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Bフレッツ+ひかり電話 Q&A
ひかり電話とはどのようなサービスですか?
固定電話とは何が違うのですか?
ひかり電話を利用すると、固定電話が不要となるのですか?
付加機能は、何が利用できますか?
加入電話で複数の電話番号を利用しているのですが、ひかり電話でも利用できますか?
また、ISDNのように同時に2つ以上の通話をすることはできるのですか?

Bフレッツ1回線で、インターネットとIP電話の両方が利用できるのですか?
110番(警察)、118番(海上保安庁)、119番(消防)の緊急通報の利用もできるのですか?
サービス提供エリアはどこですか?
ひかり電話を利用するには、何のアクセス回線を使用するのですか?
Bフレッツ1回線に、ひかり電話は何契約できますか?
現在、Bフレッツでインターネットとフレッツ・スクウェアで2セッション使っていますが、ひかり電話は1セッション使ってしまうのですか?
ひかり電話を利用するには、機器が必要ですか?
現在使用している電話機をそのまま利用できるのですか?
ビジネスホン等(交換機機能を有する電話機)は利用できますか?
FAXは使用できるのですか?
停電の場合も、通話できるのですか?
「050IP電話」とひかり電話を同時に利用できますか?
「フレッツ・セーフティ」とひかり電話を同時に利用できますか?
「フレッツ・ドットネット」や「FLET'S.Netナンバー」とひかり電話を同時に利用できますか?
「フレッツフォン」とひかり電話を同時に利用できますか?
ISP提供の「ブロードバンド映像サービス」とひかり電話を同時に利用できますか?
「Lモード」とひかり電話を同時に利用できますか?
「Lモード on フレッツ」とひかり電話を同時に利用できますか?
「フレッツ・グループアクセス」とひかり電話を同時に利用できますか?
ひかり電話利用時に「フレッツ・オフィス」や「フレッツ・アクセスポート」に同時に接続できますか?
「Mフレッツホスト」とひかり電話を同時に利用できますか?
ひかり電話利用時に「フレッツ・スクウェア」や「フレッツ・オンデマンド」に同時に接続できますか?
「フレッツ・コネクト」とひかり電話を同時に利用できますか?
ひかり電話で、「スカイパーフェクTV!」のPPV(ペー・パー・ビュー)は利用できますか?
ひかり電話の契約料・工事費はいくらかかるのですか?
通話料金はどのくらいかかるのですか?
固定電話から「ひかり電話」に発信した場合の通話料金はいくらですか?
支払方法はどうなるのですか?
申し込みは、どこでできますか?
申し込むとどのくらいで利用できるのですか?
故障の場合、問い合わせ先はありますか?
解約する場合は、どこに連絡すればよいのですか?
 
ひかり電話とはどのようなサービスですか?
Bフレッツ(ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ、ビルタイプ)のアクセス回線(光ファイバー)を利用することにより、加入電話、携帯電話等へ低廉な通話料金での発信、および従来の加入電話等と同じ電話番号での着信を可能とするIP電話サービスです。
ただし、マンションタイプまたはビルタイプにおいてPNA方式、およびワイヤレス方式をご利用のお客さまはご利用いただけません。
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固定電話とは何が違うのですか?
本サービスは、VoIP技術を利用したIP電話サービスであり、低廉な通信料金で、かつ音声品質が固定電話と同等水準で、電話番号もそのままお使いいただくことが可能です。
※一部電話番号が変更になる場合もございます。
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ひかり電話を利用すると、固定電話が不要となるのですか?
本サービスは、基本的通話機能については固定電話と差異なくご利用いただけますが、低廉な通話料金でご利用いただける半面、付加機能サービスにおいて一部制限があり、通話先についても、114:話中調べ、117:時報、0570:ナビアクセス等接続できないものがあります。
また、災害時の優先的な通信の確保、および停電時の通話はできません。
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付加機能は、何が利用できますか?
キャッチホン、ボイスワープ、ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、迷惑電話おことわりサービスがご利用いただけます。
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加入電話で複数の電話番号を利用しているのですが、ひかり電話でも利用できますか?また、ISDNのように同時に2つ以上の通話をすることはできるのですか?
現在のところ、1通話チャネル、1番号をご利用いただけるシングルチャネルタイプのみのご提供となっており、複数の電話番号、同時に2つ以上の通話は、ご利用いただけません。なお、今後、2チャネルを利用して複数の電話番号をご利用いただけるマルチチャネルタイプもご提供させていただく予定です。詳細につきましては、決定次第本ホームページ等でご案内させていただく予定です。
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Bフレッツ1回線で、インターネットとIP電話の両方が利用できるのですか?
インターネットとIP電話の両方が利用可能です。
ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途インターネットサービスプロバイダとのご契約が必要となります。
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110番(警察)、118番(海上保安庁)、119番(消防)の緊急通報の利用もできるのですか?
110番(警察)、118番(海上保安庁)、119番(消防)の緊急通報のご利用も可能です。
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サービス提供エリアはどこですか?
本サービスの提供エリアについて詳しくは こちらをご覧ください。なお、提供時期が確定していないエリアにつきましては、本サービスに対する需要動向等を踏まえ、サービスのご提供を検討しており、提供エリアおよび受付日などにつきましては、決まり次第随時ホームページなどでお知らせいたします。
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ひかり電話を利用するには、何のアクセス回線を使用するのですか?
Bフレッツ(ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ、ビルタイプ)のいずれかを使用します。
ただし、マンションタイプまたはビルタイプにおいてPNA方式、およびワイヤレス方式をご利用の場合は、本サービスをご利用いただけません。
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Bフレッツ1回線に、ひかり電話は何契約できますか?
1回線につき1契約です。
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現在、Bフレッツでインターネットとフレッツ・スクウェアで2セッション使っていますが、ひかり電話は1セッション使ってしまうのですか?
通話時に、セッションは利用しませんが、ひかり電話対応機器の電源立上げ時、および最新の設定情報を確認・ダウンロードする際に、セッションが必要(数分程度)となります。なお、最新の設定情報を確認・ダウンロードする際、インターネット経由となるため、別途インターネットサービスプロバイダさまとのご契約が必要となります。
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ひかり電話を利用するには、機器が必要ですか?
本サービスに対応したひかり電話対応機器が必要になります。
ひかり電話対応機器は、NTT東日本よりレンタル提供させていただきます。
ひかり電話対応機器の詳細につきましてはこちらをご覧ください。
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現在使用している電話機をそのまま利用できるのですか?
アナログ回線用電話機であれば、使用可能です。
ナンバー・ディスプレイ等の付加サービスをご利用になる場合は、ナンバー・ディスプレイサービス対応の電話機等が必要となります。
なお、ISDN専用電話機はご利用いただけません。
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ビジネスホン等(交換機機能を有する電話機)は利用できますか?
弊社にて検証済のものに限り、ご利用が可能です。なお、弊社にて検証済の機種は以下の通りです。
【ホームテレホン】
Netcommunity SYSTEM AX
【ビジネスホン】
Netcommunity SYSTEM αGX typeS
Netcommunity SYSTEM αGX typeM
Netcommunity SYSTEM αGX typeL
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FAXは使用できるのですか?
G4FAX(ISDNで高速・高品質にご利用いただけるFAX)はご利用いただけませんが、それ以外のFAXであれば、そのままご利用いただけます。
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停電の場合も、通話できるのですか?
停電の場合は、ご利用いただけません。
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「050IP電話」とひかり電話を同時に利用できますか?
弊社推奨の接続構成にてご利用可能ですが、ご利用の050IP電話対応機器の種類により推奨の接続構成および留意事項等が異なりますので、ご利用またはご利用予定の050IP電話対応機器に応じて接続構成及び留意事項等をご確認ください。
IP電話アダプタをご利用の場合はこちらをご確認ください。
IP電話ルータ/IP電話対応セキュリティルータ※をご利用の場合はこちらをご確認ください。
  ※現在のところ、IP電話ルータついてはWeb Caster V100及びWeb Caster V110、
 IP電話対応セキュリティルータについてはWeb Caster X400Vを提供中です。
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「フレッツ・セーフティ」とひかり電話を同時に利用できますか?
接続構成等を変更することでご利用いただけることを確認済みです。ただし、ひかり電話対応機器のバージョンアップお知らせ機能が利用できない等、留意事項がございます。同時利用にあたっては、「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。
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「フレッツ・ドットネット」や「FLET'S.Netナンバー」とひかり電話を同時に利用できますか?
同時にご利用いただけます。
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フレッツフォン」とひかり電話を同時に利用できますか?
IPテレビ電話端末「フレッツフォン VP1000」(Ver1.300)において、「FLET'S.Netナンバー」またはISP提供の「IPテレビ電話サービス」をご利用いただくことは可能です。
また、ひかり電話対応機器(V110<M>)のファームウェアをバージョンアップ(Ver.1.1.0以上)いただくことで「フレッツフォンVP1000」にて、(ビジネスタイプを除く)ひかり電話をご利用可能となります。ただし、以下の制約がございますので、ひかり電話対応機器に電話機コードで接続する電話機とのご併用をお勧めいたします。


(1) 「フレッツフォンVP1000」では、キャッチホンをご利用いただけません。また、ボイスワープ、ナンバーリクエスト、迷惑電話おことわりサービスの設定操作を行なえません。
(2) ひかり電話対応機器(V110<M>)のバージョンアップお知らせ機能をご利用いただけません。バージョンアップお知らせ機能を利用し、最新ファームウェアの有無を確認するには、ひかり電話対応機器に電話機コードで接続されている電話機にてご確認ください。
IP電話対応セキュリティルータについてはWeb Caster X400Vを提供中です。
(3) 「フレッツフォンVP1000」にて、“企業向けテレビ電話/テレビ電話サービス(H.323)”をご利用の場合、ひかり電話をご利用いただくことができません。
(4) 「フレッツフォンVP1000」にて、ひかり電話と「Lモード on フレッツ 」の同時利用はできません。
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ISP提供の「ブロードバンド映像サービス」とひかり電話を同時に利用できますか?
同時にご利用いただけます。
ただし、ブロードバンド映像受信端末(NTT東日本製:Picture Mate 100等)は、必ずひかり電話対応機器のLANポートに直接接続してください。
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「Lモード」とひかり電話を同時に利用できますか?
大変申し訳ございませんが、「Lモード」とひかり電話を同時に利用することはできません。
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「Lモード on フレッツ」とひかり電話を同時に利用できますか?
「Lモード on フレッツ」のご利用には、加入電話のご契約が必要なため、ひかり電話とは別に加入電話のご契約がある場合に限り、「Lモード on フレッツ」をご利用いただけます。そのため、加入電話からひかり電話に同番移行(番号ポータビリティ)し、加入電話が休止または廃止となる場合は、「Lモード on フレッツ」をご利用いただくことができません。
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「フレッツ・グループアクセス」とひかり電話を同時に利用できますか?
弊社推奨の接続構成で接続した場合のみ動作確認を行っております。それ以外の機器構成でのご利用は推奨いたしません。また、本構成でのご利用にあたっては、留意事項がございます。同時利用にあたっては「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。
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ひかり電話利用時に「フレッツ・オフィス」や「フレッツ・アクセスポート」に同時に接続できますか?
弊社推奨の接続構成で接続した場合のみ動作確認を行っております。それ以外の機器構成でのご利用は推奨いたしません。また、本構成でのご利用にあたっては、留意事項がございます。同時利用にあたっては「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。
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「Mフレッツホスト」とひかり電話を同時に利用できますか?
弊社推奨の接続構成で接続した場合のみ動作確認を行っております。それ以外の機器構成でのご利用は推奨いたしません。また、本構成でのご利用にあたっては、留意事項がございます。同時利用にあたっては「ご利用上の注意」を必ず事前にご確認ください。
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ひかり電話利用時に、「フレッツ・スクウェア」や「フレッツ・オンデマンド」に同時に接続できますか?
同時にご利用いただけます。
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「フレッツ・コネクト」とひかり電話を同時に利用できますか?
ひかり電話対応機器に接続したパソコンから、フレッツ接続ツールVer.2シリーズにより「フレッツ・コネクト」に接続することで、同時利用が可能です。その場合、ひかり電話対応機器において出荷時に「有効」となっている「PPPoEブリッジ機能」について、「無効」への変更は行わないでください。
ひかり電話で、「スカイパーフェクTV!」のPPV(ペー・パー・ビュー)は利用できますか?
ひかり電話では、「スカイパーフェクTV!」のPPVを利用できない場合があります。
詳しくは「スカイパーフェクTV!カスタマーセンター」へお問い合わせください。


【スカイパーフェクTV!カスタマーセンター】
TEL:045-339-0202 (または0570-039-888 ※ひかり電話からはおかけできません)
受付時間:午前10時〜午後8時(年中無休)
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ひかり電話対応機器は、市販のものが使えるのですか?
ひかり電話対応機器は、NTT東日本よりレンタルでのみ提供しております。市販のIP電話対応ルータ等はご利用いただけません。
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ひかり電話対応機器は、どのような機能が使えるのですか?
ひかり電話対応機器でご利用いただける主なルータ機能および仕様につきましては、
こちらをご覧ください。
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ひかり電話対応機器で無線機能は使えないのですか?
平成17年6月を目途に、ひかり電話対応機器の無線LAN機能をご利用いただけるよう準備を進めております。また、ひかり電話対応機器の下部に無線LANに対応したルータ等をご接続いただくことによりご利用いただけますが、同時にご利用いただくサービスの有無等により推奨の構成が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
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現在ルータを利用していますが、ルータとひかり電話対応機器は併用できるのですか?
ひかり電話対応機器がルータであるため、お手持ちのルータと併用いただくことはお勧めできません。ただし、050IP電話対応機器(ルータタイプ)及びフレッツ・セーフティ対応機器(NTT東日本製の対象機種は こちら)に限り、接続構成等を変更することでご利用いただけることを確認済みです。
上記ルータと併用する場合の留意事項については、以下をご確認ください。
・050IP電話対応機器(ルータタイプ)と併用する場合
・フレッツ・セーフティ対応機器と併用する場合
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ひかり電話の契約料・工事費はいくらかかるのですか?
ひかり電話のご利用にあたっては、契約料は必要ございません。
工事費につきましては、お客さまのご利用条件により異なりますので、詳しくはこちらの初期費用の適用例をご覧ください。
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通話料金はどのくらいかかるのですか?
NTT東日本・NTT西日本の加入電話・ISDN・ひかり電話・法人向けIP電話、他社固定電話(0AB〜J)への通話については、全国一律8円/3分(税込8.4円/3分)となります。
なお、料金プランで「安心プラン」をご利用の場合、月額利用料1,400円(税込1,470円)に1,280円(税込1,344円)分の通話料※がついており、しかも、1,280円(税込1,344円)を超えた通話料は全国一律7.2円/3分(税込7.56円/3分)と大変お得な料金でご利用いただけます。
その他、お客様の通話料に合わせて「もっと安心プラン」「基本プラン」の料金プランもご用意しております。料金について詳しくはこちらをご覧ください。


定額料金に含まれる通話の対象は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話・ISDN・ひかり電話・法人向けIP電話への通話となります。
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固定電話から「ひかり電話」に発信した場合の通話料金はいくらですか?
NTT東日本の固定電話から同一県内のひかり電話に発信した場合の通話料金は、固定電話の県内通話と同額になります。
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支払方法はどうなるのですか?
本サービスのご利用料金の請求は、Bフレッツとの合算請求になります。
※「00」ではじまる10桁のお客様番号での請求となります。
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申し込みは、どこでできますか?
お申し込みにつきましては、本ホームページまたは下記フリーダイヤルで承ります。
<本ホームページ>
まずは、本ページ左上にお客さまのご利用希望場所の電話番号を入力して、提供エリア内かどうかご確認ください。エリア確認後、引き続きお申し込みができますので、画面にしたがってお申し込みください。
「ひかり電話」をご利用予定の場所に電話回線をお持ちでない場合、オンライン上での お申し込みはできません。お手数ですが、電話にてお申し込みいただきますようお願いいたします。

<お電話>
お電話の場合は、
0120-762-116 よりお申し込みください。

営業時間:
・午前9時〜午後6時
・土日祝日は午前9時30分〜午後5時30分

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申し込むとどのくらいで利用できるのですか?
Bフレッツ(ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ、ビルタイプ)をご利用中のお客さまの場合、早ければ1週間程度でご利用開始となります。なお、設備状況などによっては、お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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故障の場合、問い合わせ先はありますか?
以下フリーダイヤルよりお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-242751
24時間365日ご利用いただけます。
故障修理等の対応時間は、午前9時〜午後5時(月曜〜金曜)となります。
土日・祝日および年始(1月1日〜1月3日)は休業とさせていただきます。
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解約する場合は、どこに連絡すればよいのですか?
ご解約の場合は、お電話にてお願い申し上げます(ホームページでは承っておりません)。
【ご解約についてのお申し込み・お問い合わせ先】
お電話の場合は、
局番なしの116 よりお申し込みください。

営業時間:
・午前9時〜午後9時
・年中無休(年末年始12月29日〜1月3日を除きます)

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